1006.外卖战争 (3/3)

第三代外卖则是去中心化的，用户通过app直接下单给商家，商家接单自行处理，这有利于用户与商家沟通，查进度、催单以及服务点评。最大的特征便是没有“订单中心”，app直接连接商家与用户。打车app、uber们得以流行正是通过技术手段消灭了“订单中心”进而提高了效率、降低了成本，外卖最终还是进入这一阶段，国外已i，进入华夏的deliveryhero，以及国内的“我有外卖”正是属于第三代外卖。

商家如何接单这一点上不同外卖玩家出现了比较大的分化。

一派是基于商家crm系统或者新建电脑系统。饿了么最初便要求商家安装一套叫做“napos”的系统，在成熟市场还需要收取费用；易淘食也是从餐饮管理系统切入，但这更适合大商家，因一公里生活圈里的商家可能并不具备安装高配网络和电脑的条件。对所有商家来说，安装可随便浏览互联网的电脑并不利于店内员工管理，好处是可与大商家的订单管理、进销存管理、客户排队管理结合，非常适合海底捞这类配套成熟的大商家。

第二派则摒弃电脑，让商家可以直接使用手机app接单。门槛非常低，店长、店员几乎都可使用智能手机。但这更适合小商家乃至“摆摊的大妈”这样的服务者使用，处理一定规模的订单就会有心无力，稍微繁重、数量较大的一些处理，手机屏幕和输入方式都会成为弊端。

第三派最极端，直接提供专用终端。前文提到的“我有外卖”便为商家提供内置系统的“外卖机”，商家可通过它接单、与用户沟通、更新菜单和库存、更新送餐进度。这么做有两个好处，第一便于商家处理订单、提升商家粘性；第二用硬件来选择商家，确保服务质量。

竞争之激烈，屡次打出真火，可见外卖领域在前世是何等的重要。

而这个重要性，这一世也已经悄然浮现，如今已经属于远方集团的美团外卖，正在全国数百个城市，和其他外卖平台大打出手，大笔的资金燃烧进去，一片外卖界的战火，已经弥漫了神州大地的各个角落。