116【圆通逃不了干系】4更 (1/2)

杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。”

处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。

很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1-2元。”

美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。

这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。

这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。

这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？

杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”

陈冰妮坐在他身边，看着他操作。

第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”

这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。

但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”

噗嗤~~

陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”

杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”

陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。

继续下一条。

差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”

杨磊猜测这一条，50%可能是同行捣鬼，50%属于对自己定位不清的奇葩女顾客。

他回复：“兴趣全无？？？下次把柳颜寄给你老公好不好？？？”

陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄？”

当然是……柳颜娃娃呀！

杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了？这种智商的女顾客你理她干什么？”

“你为什么又要用那么多感叹号和问号？”

“显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”

“别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗？”

“可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”

这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。

杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。

后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。

当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。

“大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”

杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。

但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”

“怎么了？”

杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。

客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”

我去！

杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。

买家还说要报警！

陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。

杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。

还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是x-sports的老板，立刻破口大骂，很难听。

杨磊等她发泄完，说道：“黄xiao jie，可以让我说句话吗？我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”

对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”

挂断电话，杨磊开始吩咐起来。

让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。

老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。

杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”

杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧？”

“不会，最多也就是要钱，又不会要命。”

“这事有没有可能是恶作剧？”

“这个买家是5心买家，不像假的，而