关我什么事 (1/3)

《扫描你的心》第十六章：关我什么事/p

孟星哲对几个人说，说话要么就小点声，要么干脆就再大点，不然吧台那听不清，只觉得你们吵。/p

孟星哲说完，田华生眼神一翻动，立刻在一旁接腔：“是啊是啊，刚刚曹纯助理还问我们，你们聊什么呐，叽叽喳喳的那么开心。”/p

郝丽丹和侯雯雯脸上表情讪讪的。佟雨墨一脸无辜地看着孟星哲。闵青侠赶紧打圆场继续拉过话头去讲烤鸭。/p

休息结束，回到工位上，姚佳在戴耳麦之前对孟星哲道了个谢。/p

她一声谢谢倒把孟星哲搞懵了似的。/p

“谢我干什么？我不叫雷锋，我从不帮人，也最讨厌别人谢我。”/p

“……”/p

姚佳觉得眼前这位大哥，心比女人还像沉在海底的针。/p

她戴上耳麦，却忽然听到孟星哲跟她说话。/p

她把耳麦拉下来，听到孟星哲对她不屑地说：“不是，你是智商不够还是情商是坑？听不出那几位在损你吗？还乖乖坐那听，傻？”/p

姚佳怔了怔。/p

所以他在吧台那里，其实是听得到她们讲话的。所以他是故意说那句话怄那几位的。田华生跟他一唱一和反应还挺快。/p

所以他其实，嘴上说他不是雷锋，但他行动上还是帮了她。/p

那句“我最讨厌别人谢我”还仿若立体声地缭绕在耳边。一句“还是得谢谢你”被卡在姚佳唇齿间，不知道该不该放它出来。/p

孟星哲“嗤”地一声，又开了口：“我说你不是挺机灵的吗，怎么遇到个难缠客户就知道生怼了？遇上不讲理的人，没法跟他说别的你就跟他死掰电器原理，这个总会吧？行，看你一脸宇宙黑洞的样儿就知道你不会。那从电脑里调出产品说明书给他念，总会吧？”/p

姚佳听得一愣一愣的。/p

“他嘚吧他的无理要求，你心平气和念你的说明书给他听，念三包政策给他听，念到他先挂电话，不就ok了吗。”/p

这是什么鬼魅办法！/p

“再不济，你不会说自己权限不够这句话吗？把皮球踢给你的林班长解决不就完了吗。”/p

姚佳想说，她也是你的林班长。/p

孟星哲最后说：“看到你这个情商和智商，月底被我淘汰没什么悬念了。笨，太笨。”他嘲讽开得真情实感。/p

“……”姚佳把一直卡在嘴边的谢谢生吞回去了。/p

不得不说，孟星哲吐出来的“淘汰”两个字，刚刚像警钟一样把她刺激了一下。/p

的确，不能和不讲理的顾客太对着干，怎么都得忍一忍。万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了，到时她唾手可得的自由飞走了不说，她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。/p

这不行。/p

小不忍则乱大谋。姚佳在心里狠狠告诫过自己，戴上了耳麦。/p

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下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的，声音很好听，从语气的娇滴绵软判断，应该是个小姑娘。/p

姚佳说：“您好，请问有什么可以帮助您？”/p

小姑娘立刻说：“我不需要你的帮助，你帮我转1111号客服，上午就是他接待的我，我只要他的继续接待。”/p

姚佳说声好的请稍等，把通话做了转接。/p

结果居然是隔壁工位的话机响。/p

姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。/p

联想着小姑娘的声音语气，再联想在茶水间听到的话，姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。/p

她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。/p

之后姚佳又接到了几通电话，好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。/p

好说话的顾客在问题解决后，会对她说：谢谢您哦。/p

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好，收到感谢的时候心里还是很温暖的。/p

可是十个好顾客的谢谢，都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于，它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。/p

遇到不讲理的难缠顾客时，姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄，憋得几度差点想自残。/p

在差点走向极端之余，一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法？/p

说来也巧，这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好，索要优惠券做赔偿。/p

姚佳就纳了闷了，也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。/p

一开始收到问题反馈时，姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。/p

但根据电脑软件上记载的信息，这台冰箱有过维修记录，且记录显示：一、顾客曾私自拆过机；二、前次上门检测时，未发现冰箱制冷有任何问题。/p

可顾客决然不肯认同售后的检测结果，坚定地认为冰箱制冷就是有问题，并且借此为理由不依不饶地打电话，最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。/p

姚佳按照流程告诉顾客，因为私自拆机的缘故，他已经不能继续享受保修服务，如果售后上门可能会产生维修费用。/p

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。/p

“……少跟我说这些有的没的，怎么，拆机就不是你家产品了？我不拆机