第一百一十章 工作方法 (2/2)
知道施洛华的两个姐姐去看望她，肯定非常高兴。老人家还是有点虚荣的。这些都无伤大雅。
两人约定好时间，晚上去看望施妈妈，周末看望周奶奶。
在忙碌的工作中，周旋很快适应了这种节奏。
用户打来电话投诉，肯定心情不好，语气不好。和客服人员说话，会带有一些刻薄。有时候甚至辱骂。
这才是工作的第一步。
现在的工作要求是对用户投诉进行满意回访。也就是说用户投诉，我们要把用户投诉的事情进行核实和处理。然后进行回访。
回访第一步要先向用户反馈处理结果，然后和用户解释，并得到用户的理解和满意。有时候回访进行不下去，用户嫌客服人员啰嗦。
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