第35章 海外市场考察 (2/2)

“那如果手机丢失怎么办？”郝仁问道。

“旧手机丢失后，如果你购买了新手机，余额和你之前充值的月票就会回到新手机上。”女销售继续介绍到。

穆言这时拿起了一部大屏手机，上面没有按键，正不知道如何使用时，一直微笑着的女销售示意把手机给她，然后将屏幕往后一推立起，露出一排键盘。

“这款手机的屏幕很大，背面有七彩炫光，十分时尚。而且这款手机提供手机电视业务，涵盖新闻资讯、天气预报、体育赛事、娱乐综艺等多种服务，搭配的套餐配也有充足的数据流量。有了它，无论是在交通工具上，还是在户外公园，你都可以随时随地观看球赛和电视剧。”

“那这一款呢？”隋祖禹指着一部黑色商务手机问道。

“先生，这款手机非常适合你。这款手机提供I-MODE手机报纸服务，每月只要200日元，你就可以享受来自《朝日新闻》、《日本经济新闻》、《读卖新闻》等权威报纸的海量咨询，而且还可以和你的朋友通过图片形式进行分享哦。”

......

几人正各自观察手里的手机，隋祖禹突然咦了一声。

“怎么了？”郝仁问。

“这里全部都是日本品牌的手机，唯一我发现的一款国外手机，还放在这个犄角旮旯，根本没有多少人看得到。”隋祖禹回答道。

“我认识的所有日本朋友都只用本国手机。”呆在东京三年，洪雨楠对日本人的消费观比较有了解，解释道：“购买商品时，日本人普遍这样排序，日本产品是一流，欧美产品是二流，其他发展中国家的产品是末流。”

日本市场一直被称为跨国公司的修罗场，日本用户对本土品牌的忠诚度，让整个日本手机消费牢牢把握在本土运营商和本土手机品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT、爱达、CF在日本都是苦苦挣扎。不久前，酷美经过评估发现，在日本市场的投入产出不成正比，宣布退出了日本市场。

“如果我们国家也这样就好了。”陈竞男感慨道。

“打铁还需自身硬，我们把产品做到极致，一定也能赢得本国消费者的忠诚。”郝仁信心满满地说。

几人纷纷点头，又各自研究起来。

很长一段时间里，几人只是一直看没有买，销售人员却丝毫没有露出不耐烦的神情，都是耐心细致地给几人介绍，最后在殷勤的服务下，除了洪雨楠，每人各挑了一台手机。

本来采购几台手机回国研究也是这次访日的任务之一，但在整个消费过程中，陈竞男心中莫名地产生想要回馈这位女销售的念头，不想让她白辛苦。

想到此，陈竞男心中一惊，这样的服务意识太可怕了，等回国后，一定要好好地和团队成员分享下消费者x历程，这里面有太多东西可以借鉴了。

陈竞男后来回国后开始着意改进销售服务水平，并形成可执行的标准文档，全面在公司推广。正是陈竞男细致的观察和虚心的个性，让后来耀华终端销售的服务意识悄然连上台阶，成为业界服务天花板。

以至于后来，日本厂商反过来向耀华取经，这让陈竞男更加如履薄冰，自己可以从学习到超越，别人亦可如此，这是后话。