第六十八章 传授 (2/2)

“想学？”沈震也想找个帮手呢，就目前而言，新学期刚刚开始，他不可能没事就翘课，看守网店。

做网店，沈震理想中的就是早上九点到晚上十二点，都能有人守在电脑旁，等待买家的咨询，用第一时间回复和快速发货的态度，接待每一个顾客。

宋琪玉郑重的点了点头，面对新领域，她非常期待，但是又有些害怕，问：“这东西不难吧？如果弄错了，会不会损失什么呀？”

沈震从书桌上拿了一个新的练习本和一支笔，递给宋琪玉，轻咳两声，摆出一副老师上课的架势：“本子和笔拿好哈，既然想学，我现在就把我多日研究成果统统传授给你，你可得听挺清楚，记牢了。”

沈震首先把自己的账号退下，然后重新打开登录页面。

“首先呢，是账号和密码。回头我会开个子账号给你，你在学校或者家里，上网的时候，登录子账号就可以了。”

宋琪玉第一句就没听懂，插了句：“什么叫子账号呀？”

“子账号就是小号，我手里的是主账号，也就是大号。网店其实跟实体店一样，也是分店长、员工、策划等等职务的。主账号就代表店长，在卖家后台里，什么都可以操作，权限最大。子账号就是员工，除非我给你授予权限，不然很多后台操作，你都不可以用。”

“哦哦，你这样说我就明白了。”宋琪玉认真听课，歪着头想了想：“那你准备给我授权什么职务呢？”

这点沈震早就想好了。网店的运作，一般就是四块。

运营，客服，美工和仓储。

运营和美工别说宋琪玉了，沈震自己都是半吊子，以他的能力，现在凑合可以玩得转。仓储更不用说，货都在沈震手里，要宋琪玉帮忙，也没办法帮。有订单，他自己发货就可以了。最主要的剩下客服，需要接待。

客服细分的话，又分为售前接待客服和售后处理客服。

这点沈震现在倒不担心，因为订单量很少，没有多少工作要做。

“账号登录进去以后，会自动打开旺旺界面，你要做的就是把这个界面挂在电脑上就行了，就和qq一样，有买家来咨询，第一时间回复就可以了。”

“在与买家交流的过程中，尽量随和一些，顾客是上帝，都是咱们的衣食父母。所以我们打字的时候，不能用你，得用您。”

“一般买家进来第一句都会习惯性地问在嘛，或者打招呼说你好，我们只需要回复‘您好，在的’，这几个字就可以了。”

宋琪玉已经开始在本子上做笔记了。

“买家会提出各种各样的问题，有的人会问发什么快递，有的人会问围巾是什么材质的。这个根据页面或者宝贝标题，就可以知道。如实回答就行了。”

“购买围巾的顾客问题都比较简单，所以客服的工作并不难处理。”沈震想了想，自己在接待过程中遇到的问题，接着说：“有些买家，喜欢问质量如何，东西好不好这样的问题。其实这种问题蛮白痴的，没有一个卖东西的商家，会说自己东西不好的。”

“遇到这类问题呢，我们只要回复东西都是正品，质量保证就可以了。”

“感觉好贼呀。”宋琪玉忽而笑了笑。

“没什么贼不贼的，做生意不就这样，千方百计让顾客买单。”沈震从一个商人的角度分析道：“让消费者购买是能力，让他们买得开心是本事。”

“只要我们自己卖的东西好，问心无愧，能想办法做到的生意，就一定争取。”

宋琪玉非常赞同沈震的观点：“一块钱买一块钱的货，一万块钱卖一万块钱货，这样的生意才叫公平！”

“是。”沈震呵呵一笑，摸了下宋琪玉的丸子头：“我们都是好孩子，从不坑人的。”